0 работ 0 работ на 0 руб.
Ваша корзина пуста
500 р.
Тема работы:

Диплом на тему «Технологии обслуживания клиентов в банке и проведение безналичных расчетов»


Условие задачи:

Введение 7

Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов 9

1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация 9

1.2. Правовые основы оказания электронных банковских услуг в коммерческих банках 14

1.3. Использование электронных технологий при проведении безналичных расчетов 21



Глава 2. Анализ практики предоставления электронных банковских услуг в КБ ОАО «Сбербанк» 38



2.1. Характеристика Сбербанка России 38

2.2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 43

2.3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 51



Глава 3. Рекомендации по совершенствованию предоставления банковских электронных услуг 60



3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов 60

3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц 64

3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг 72

3.4 Затраты и результаты по конкретному ОСБ 77

Заключение 82

Список литературы 84

Приложение 1 86

Приложение 2 87
Не нашли то что искали? Cпросите у нашего специалиста!