Диплом на тему «Разработка маркетинговой стратегии диверсификационного роста ООО»

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..6

1 АНАЛИЗ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………………....8

1.1 Анализ ИТ-бюджетов Российских компаний в период кризиса……….8

1.2 Динамика отдельных сегментов российского ИТ-рынка…………… .12

1.3 Инициативы снижения затрат на ИТ в период кризиса………………15

1.4 Структура и динамика продаж ООО «КТС»…………………………..18

2 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИТ-АУТСОРСИНГА……………………………….21

2.1 Понятие аутсорсинга и область его применения в сфере информационных технологий………………………………………………………..21

2.2 Сравнение отечественного и западного рынков ИТ-аутсорсинга……23

2.3 Возможные риски поставщика услуг ИТ-аутсорсинга ……………….25

2.4 Возможные риски заказчика услуг ИТ-аутсорсинга………………….26

2.5 Соглашение об уровне сервиса (SLA)………………………………….28

2.6 Подход к оценке затрат на аутсорсинг и собственную ИТ-службу…30

2.7 Удаленное администрирование как средство минимизации издержек при поддержке пользователей……………………………………………………......35

3 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИТ-АУТСОРСИНГА………………………………………………………………………38

3.1 Понятие и схема сегментирования рынка……………………………..38

3.2 Принципы сегментации рынка…………………………………………39

3.3 Методы сегментации рынка……………………………………………41

3.4 Критерии сегментации рынка…………………………………………42

3.5 Сегментирование потенциальных заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга............................................................................................................43

3.6 Выбор целевого сегмента потенциальных потребителей ИТ-аутсорсинга……………………………………………………………………………47

4 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ИТ-АУТСОРСИНГА…………………………………...49

4.1 Специфика сегмента малого бизнеса как потенциального заказчика услуг ИТ-аутсорсинга………………………………………………………………...49

4.2 Возможные варианты обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятий малого бизнеса…………………………………………………………54

4.3 Определение потребностей и пожеланий предприятий СМБ в сфере обслуживания информационных систем…………………………………………….58

4.4 Изучение и анализ типов запросов при оказании услуг ИТ-аутсорсинга со стороны рядовых сотрудников компаний………………………....63

4.5 Позиционирование услуг ИТ-аутсорсинга компании «КТС»………...69

5 АНАЛИЗ КОКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ………………………………………….70

5.1 Сбор информации о компаниях, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга на рынке города Челябинска в рамках выбранных ключевых факторов успеха…………………………………………………………………….…72

5.2 Результаты проведенного анализа………………………………….…117

6 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «КТС»………………...118

6.1 Товарная политика……………………………………………………..119

6.2 Коммуникационная политика…………………………………………124

6.3 Сбытовая политика………………………………………………….…126

6.4 Ценовая политика………………………………………………………127

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...130

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………..…..131